Política de Conducta y Gestión de Reseñas y Comentarios

Esta Política aplica a todas las secciones y productos de OIKY.mx que permitan calificaciones, reseñas, comentarios o contenido generado por usuarios (UGC): HomePlus, True Agent, Guía de Escuelas, OIKY Academy, perfiles públicos, foros/Q&A y blog.

Cuando existan reglas adicionales por sección, se integran como Anexos de esta Política.

Establecer reglas de conducta, lineamientos de publicación, moderación, derecho de réplica, medidas disciplinarias y el procedimiento de impugnación para mantener reseñas auténticas, útiles y respetuosas.

Las siguientes definiciones ordenan el uso de la plataforma y de los comentarios publicados por los usuarios.

• Reseña/Comentario: opinión o calificación sobre una experiencia de servicio, curso, agente o institución, con o sin multimedia.
• Autor/Reseñante: usuario que publica una reseña o comentario.
• Proveedor: profesional o negocio listado en HomePlus.
• Agente/Asesor: perfil listado en True Agent.
• Institución: escuela listada en Guía de Escuelas.
• Instructor: titular de curso en OIKY Academy.
• Derecho de réplica: respuesta pública del perfil reseñado.
• Moderación: revisión o acción de OIKY sobre contenido UGC.

La política se apoya en criterios simples y verificables para mantener la calidad del contenido.

• Autenticidad: basarse en experiencias reales y verificables.
• Respeto: sin ataques personales, acoso o discriminación.
• Relevancia: enfocarse en la prestación del servicio, curso o atención.
• Transparencia: declarar incentivos o vínculos como familia o empleo.
• Privacidad: no divulgar datos personales o sensibles.

Solo podrán publicar reseñas quienes acrediten interacción razonable con el servicio, como cotización, visita, servicio, inscripción al curso, atención por parte de la institución o asesoría.

Se permite una reseña por servicio, curso o experiencia, con posibilidad de actualización si hay garantías, correcciones o continuidad del servicio.

OIKY puede requerir prueba mínima como orden, factura, mensajes o evidencia fotográfica para validar que existió la interacción.

La publicación puede incluir calificación, texto y multimedia opcional, siempre con criterios visibles para la comunidad.

• Calificación de 1 a 5 estrellas, más texto descriptivo.
• Ordenamiento por relevancia, recientes o mejor valoradas.
• Etiquetas posibles como Servicio verificado, Respuesta del proveedor/agente/escuela/instructor, Actualización y Con incentivo.

El contenido contrario a la ley o a esta política puede eliminarse o editarse.

• Contenido ilegal o de riesgo: incitación a violencia, amenazas, doxxing y publicación de direcciones exactas o llaves sin permiso.
• Discurso de odio o contenido discriminatorio.
• Difamación manifiesta: acusaciones graves sin sustento mínimo.
• Datos personales o sensibles, salvo consentimiento expreso.
• Spam, publicidad o enlaces de afiliado no declarados.
• Manipulación: reseñas falsas, coordinadas o compradas, o extorsión.
• Infracción de propiedad intelectual: texto, fotos o video sin derechos o autorizaciones.

Algunos casos son válidos siempre que se declaren sus condiciones y se mantenga el enfoque en la experiencia real.

• Lenguaje fuerte vinculado a hechos; OIKY puede editar insultos.
• Reseñas con incentivo, solo si el incentivo se declara y no depende de una calificación positiva.
• Conflicto de interés: debe transparentarse y puede dar lugar a despriorización o retiro si afecta la imparcialidad.

El perfil reseñado puede responder públicamente con tono profesional y sin divulgar datos personales.

Queda prohibido acosar, descalificar al autor o publicar información sensible. OIKY puede recortar o retirar réplicas que violen esta política.

El contenido con señales de riesgo puede quedar en revisión temporal mientras OIKY aplica filtros automáticos o revisión manual.

OIKY puede eliminar, ocultar, editar o etiquetar contenido, y al intervenir intentará notificar al autor con una razón genérica.

La apelación puede presentarse dentro de 7 días naturales, y OIKY resolverá en hasta 10 días hábiles con mantenimiento, edición, retiro o etiquetado.

OIKY revisa señales de riesgo para detectar patrones que sugieren fraude o manipulación de reputación.

• Señales: volumen inusual de reseñas, múltiples reseñas desde las mismas IP o dispositivos, reseñas cruzadas entre perfiles vinculados, incentivos no declarados y extorsión.
• Medidas: verificación adicional, despriorización, etiquetas de advertencia, suspensión temporal de reseñas, retiro del contenido o suspensión del perfil en casos graves o reiterados.

El autor puede editar o retirar su reseña salvo litigio activo o requerimiento legal.

OIKY conservará registros técnicos y versiones por 12 a 24 meses para auditoría y cumplimiento.

No publiques datos personales o sensibles de terceros.

OIKY puede redactar información personal en reseñas o réplicas, y el tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad.

Publica solo contenido tuyo o con autorización.

Con la publicación, el autor otorga a OIKY una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, transformar y comunicar las reseñas con fines de operación, mejora y promoción de la plataforma.

Las reseñas representan opiniones de los autores; OIKY no garantiza que describan todas las experiencias posibles ni su vigencia.

OIKY no es responsable de decisiones tomadas con base en reseñas y excluye daños indirectos como lucro cesante o reputación, salvo dolo.

OIKY podrá actualizar esta Política y publicará la versión vigente con fecha.

El uso continuado implica aceptación de la versión actualizada.